Hostessa/ Host- kim jest i jakie ma zadania?
Hostessy są wspaniałym i nieodzownym wsparciem podczas wielu eventów. Konferencje, targi, imprezy firmowe, pikniki czy zawody sportowe nie mogą obejść się bez dobrze przygotowanych, aktywnie pracujących hostess, które są świadome swoej roli.
Czym charakteryzuje się hostessa?
Przede wszystkim hostessa musi pamiętać, że jest na pierwszej linii frontu w kontakcie z gośćmi, klientami, uczestnikami imprezy. W dużej mierze od hostess zależy, w jaki sposób odbiorca będzie kojarzył dany event i jakie wyniesie z niego wrażenia, szczególnie mając na uwadze, że to pierwsze wrażenie jest najbardziej istotne. Dlatego tak ważne są: uśmiech, otwarta postawa ciała, chęć pomocy i zaangażowanie we wprowadzenie danego gościa w realia uroczystości.
Ważne cechy hostessy i hosta to:
1. Wysoka kultura osobista, takt i dobre maniery.
2. Skupienie na pracy, rezygnacja z rozpraszaczy (chociażby takich, jak telefon).
3. Komunikatywność polegająca na łatwości nawiązywania kontaktów z ludźmi i prowadzenia rozmów.
4. Zaangażowanie polegające na chęci do działania, rozwiązywania problemów, pomocy gościom oraz spełnianiu założeń organizatora dotyczących przebiegu eventu.
5. Dynamiczność, umiejętność szybkiego reagowania na zmieniające się okoliczności, chęć do pracy.
6. Prezencja – czystość, schludność i miła aparycja.
7. Odporność na stres i umiejętność studzenia emocji w sytuacji konfliktowej lub napiętej.
8. Znajomość języka angielskiego- wiele wydarzeń ze względu na dużą ilość międzynarodowych gości wymaga znajomości języka angielskiego. Chodzi o sprawną komunikację, która pozwoli na szybkie i płynne udzielenie zaproszonym gościom
pomocy i informacji.
Strój
Zdarza się, że strój zapewnia klient lub organizator imprezy. Mając na celu zunifikowanie całej obsługi, klient kupuje jednakowe stroje i ma gwarancję spójnego wyglądu całego teamu. Zazwyczaj jednak hostessa lub host musi przygotować swój strój samodzielnie. Co musi znaleźć się w zasobach profesjonalnej hostessy/hosta:
1. Biała koszula, może być to też biały longsleeve- bez napisów, wzorów, zdobień i haftów
2. Czarne, garniturowe, eleganckie spodnie. Eleganckimi spodniami nie są jeansy, skórzane spodnie, legginsy, ani tym bardziej dresy.
3. Czarna spódnica, najlepiej do kolana lub dłuższa. Powinna być z eleganckiego materiału dobrej jakości.
4. Czarna marynarka lub żakiet.
5. Czarne szpilki i baleriny lub ewentualnie loafersy
6. Opcjonalnie: czarna sukienka, klasyczne niebieskie jeansy, biały t-shirt
Pamiętajmy, że ubrania powinny być świeżo wyprane, wyprasowane, pozbawione włosów, sierści, czyli przed założeniem należy użyć rolki do ubrań. Buty powinny być umyte, wypastowane i świeże. Strój to nasza wizytówka, jeśli ktoś decyduje się na pracę jako hostessa lub host, powinien mieć w swoich zasobach klasyczne ubrania, których używa właśnie na eventach. Ważnym elementem jest także makijaż- powinien być delikatny, biznesowy, bez mocnego konturowania, ciemnych, mocno obrysowanych ust. Włosy powinny być świeżo umyte, w zależności od wymagań klienta, spięte w kucyk lub rozpuszczone.
Zwyczajowe obowiązki hostess
1. witanie i kierowanie gości,
2. udzielanie informacji o wydarzeniu lub produktach,
3. prowadzenie rejestracji uczestników,
4. rozdawanie materiałów promocyjnych lub próbek,
5. wspieranie działań marketingowych i promocyjnych,
6. dbanie o pozytywny wizerunek marki oraz profesjonalną obsługę odwiedzających.
Współcześnie od hostess oczekuje się przede wszystkim profesjonalizmu, wysokich kompetencji interpersonalnych i dobrej organizacji pracy. Wygląd ma znaczenie w kontekście reprezentowania marki i przestrzegania ustalonego dress code’u, jednak nie jest jedynym kryterium. Równie istotne są umiejętności komunikacyjne, kultura osobista i rzetelność. Znaczenie mają oczywiste zasady, jak: punktualność, pozostawianie w kontakcie, przygotowanie do pracy wedle określonych wcześniej wytycznych.